Politique de remboursement

Une housse qui ne tient pas, une brosse qui perd ses picots au deuxième passage, un tapis qui glisse : ce sont des problèmes simples, ils méritent des réponses simples. Notre service client est en France, répond sous 24 h ouvrées et applique vos garanties légales sans discussion de mauvaise foi. Si le produit a un défaut, nous le remplaçons ou nous vous remboursons. Dans la plupart des cas, une photo suffit et vous n'avez même pas à renvoyer l'article.

Vos garanties légales

Garantie légale de conformité : 2 ans

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation :

  • Durée : 2 ans à compter de la livraison du produit.
  • Présomption en votre faveur : tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister au jour de la livraison ; ce n'est pas à vous de prouver l'origine du problème.
  • Vos droits : réparation ou remplacement sans frais, dans un délai maximal de 30 jours. Si aucune des deux solutions n'est possible, réduction du prix ou remboursement intégral.
  • Sans frais : l'exercice de la garantie ne vous coûte rien ; si un renvoi est nécessaire, son coût est à notre charge.
  • Tout produit réparé dans le cadre de cette garantie bénéficie d'une extension de 6 mois ; en cas de remplacement, un nouveau délai de 2 ans court pour le produit de substitution.

Le texte complet de vos droits, tel que prévu par l'article D211-2 du Code de la consommation, est reproduit à l'article 9 de nos CGV.

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice : vous pouvez alors rendre le produit contre remboursement intégral, ou le conserver contre remboursement partiel.

Ce que la garantie ne couvre pas

  • L'usure normale : coutures et élastiques sollicités au quotidien, perte progressive d'adhérence des surfaces antidérapantes, picots de brosse qui s'assouplissent avec le temps.
  • Les dégradations causées par l'animal : griffures, mordillements, souillures. Une housse imperméable protège le canapé, elle n'est pas conçue pour résister à un chiot qui fait ses dents.
  • Les dommages liés à un lavage ou à un usage non conformes aux consignes de la fiche produit et de l'étiquette : adoucissant ou javel sur une membrane imperméable, sèche-linge à haute température, repassage de la face enduite, lave-vaisselle sur un article qui ne le supporte pas.
  • Une erreur de taille de votre part : elle n'est pas un défaut de conformité, mais vous pouvez retourner l'article dans le cadre du droit de rétractation (voir la page Livraison et retours).
  • Les modifications apportées au produit.

Procédure SAV, pas à pas

  1. Écrivez-nous à contact@sansunpoil.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos (ou une courte vidéo si le défaut n'est visible qu'en situation, par exemple une housse qui glisse). C'est le seul point d'entrée : pas de formulaire labyrinthique, pas de numéro surtaxé.
  2. Diagnostic sous 24 h ouvrées. Dans la majorité des cas, les photos suffisent. Si un renvoi est vraiment nécessaire, nous vous communiquons l'adresse et prenons les frais de transport à notre charge : vous n'avancez rien dans le cadre de la garantie.
  3. Résolution sous 30 jours maximum : réexpédition d'un article conforme (même référence, même taille), échange contre une autre référence de valeur équivalente si vous préférez, ou remboursement intégral si aucune solution ne vous convient. Pour un article de faible valeur, nous privilégions la réexpédition immédiate sans attendre de retour.

Conservez l'emballage d'origine les premiers jours si possible : il simplifie un éventuel retour, mais son absence ne vous prive d'aucun droit.

30 jours satisfait ou remboursé

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous accordons, à titre commercial et gratuit, la faculté de nous retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception, pour remboursement intégral de son prix.

  • Conditions : article complet, non lavé, non utilisé, dans son emballage d'origine.
  • Frais de retour : à votre charge, à l'adresse que notre service client vous communique.
  • Remboursement : sous 14 jours après réception de l'article, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.
  • Étendue territoriale : France métropolitaine, Corse comprise.
  • Garant : Sans Un Poil, Maieul Labaume Portejoie, 8 rue Hélène Boucher, 92700 Colombes, France.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas : indépendamment de celle-ci, Sans Un Poil reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Faire durer vos accessoires

Quelques gestes simples évitent la plupart des demandes de SAV que nous recevons :

  • Housses imperméables : lavez-les en suivant l'étiquette cousue sur l'article, qui fait foi ; à défaut d'indication, à froid sur cycle délicat, sans adoucissant ni javel, séchage à l'air libre, pas de sèche-linge chaud ni de repassage sur la face enduite. Secouez ou passez le balai caoutchouc avant le lavage : les poils encrassent le filtre du lave-linge.
  • Kit anti-poils et balai caoutchouc : rincez à l'eau claire après usage, laissez sécher ; la matière retrouve son effet électrostatique une fois sèche.
  • Gant anti-poils : retirez les poils après chaque usage, rincez à l'eau claire, séchez à l'air ; pas de machine ni de sèche-linge.
  • Tapis absorbant : secouez-le ou aspirez-le au quotidien ; pour un lavage en profondeur, suivez l'étiquette cousue sur le tapis.

Recyclage

Nos produits ne contiennent pas de composant électrique ni de batterie. Pour les articles textiles usagés (housses, tapis), utilisez les bornes de collecte de textiles présentes dans la plupart des communes, même pour un article abîmé : il sera recyclé. Les emballages se trient selon les consignes de votre commune.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour la résolution amiable d'un litige avec un professionnel. Avant toute démarche, adressez votre réclamation écrite à contact@sansunpoil.com, objet « Réclamation », avec votre numéro de commande : nous y répondons sous 10 jours ouvrés et nous cherchons d'abord une solution directe. Si aucune solution ne vous convient, nous vous indiquons par écrit les voies de recours qui vous sont ouvertes.

Contact

Sans Un Poil, Maieul Labaume Portejoie, entrepreneur individuel exploitant sous le nom commercial « Sans Un Poil », SIRET 105 226 427 00018, 8 rue Hélène Boucher, 92700 Colombes, France. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Email : contact@sansunpoil.com, réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.