Tout ce qu'il faut savoir avant de commander : où nous livrons, en combien de temps, et comment renvoyer un article si vous changez d'avis. Le tout en langage clair, conforme au Code de la consommation.
Livraison
Zones desservies
Nous livrons la France métropolitaine, Corse comprise ; pour la Corse, comptez quelques jours de plus que le délai indiqué sur la fiche. Les départements, régions et collectivités d'outre-mer ainsi que l'étranger ne sont pas desservis pour le moment : le paiement ne propose pas ces destinations.
Frais de livraison
- Livraison suivie offerte dès 44 € d'achat.
- En dessous de 44 € : participation forfaitaire de 4,90 € par commande, quel que soit le nombre d'articles.
- Le montant exact est affiché au panier, avant le paiement.
Comment vos commandes sont expédiées
Nos commandes sont préparées et expédiées directement par nos fournisseurs partenaires, depuis leurs entrepôts. C'est ce qui nous permet de rester une petite structure française avec des prix justes. En contrepartie, nous jouons la transparence sur les délais :
- Références expédiées depuis la France (kit anti-poils, gant anti-poils) : livrées sous 3 à 8 jours ouvrés après validation du paiement, le plus souvent en 4 jours.
- Protège-canapé imperméable et Pack Canapé serein : livrés sous 5 à 11 jours ouvrés après validation du paiement.
- Balai caoutchouc et tapis absorbant : livrés sous 7 à 11 jours ouvrés après validation du paiement.
Le délai applicable est indiqué sur chaque fiche produit, au-dessus du bouton d'ajout au panier, et rappelé dans votre email de confirmation. La borne haute de ce délai est notre date limite de livraison au sens de l'article L216-1 du Code de la consommation. Si elle est dépassée, vous pouvez nous demander par email de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande et être intégralement remboursé sous 14 jours (articles L216-6 et suivants).
Le nom de l'expéditeur imprimé sur le colis peut être celui de notre fournisseur : c'est normal. Sans Un Poil reste votre unique vendeur et votre unique interlocuteur pour toute question, retour ou garantie.
Aucun droit de douane ni frais de dédouanement ne vous est réclamé à la livraison, quelle que soit la provenance du colis. Si un transporteur vous demandait malgré tout un paiement, ne réglez rien et écrivez-nous : nous le prenons en charge.
Suivi de votre colis
Vous recevez un email avec un numéro de suivi pour chaque colis dès sa prise en charge par le transporteur. Le lien de suivi peut mettre 24 à 72 h à afficher les premières informations, en particulier pour les références expédiées depuis un entrepôt hors de France : c'est le temps de l'enregistrement dans le réseau du transporteur, pas un signe de problème.
Une commande contenant des articles aux délais différents peut arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires ; chaque colis a son propre suivi.
Si le suivi n'évolue plus pendant plus de 7 jours ouvrés, ou si la date limite de livraison est dépassée, écrivez-nous à contact@sansunpoil.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, en cas de colis perdu, nous vous réexpédions l'article ou vous remboursons, à votre choix.
Colis abîmé à la réception
Vérifiez l'état du colis devant le livreur lorsque c'est possible. Si l'emballage est endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves précises auprès du transporteur (« colis écrasé », « carton ouvert »), puis prévenez-nous sous 48 h avec des photos du colis et du produit. Nous gérons le litige avec le transporteur : ce n'est pas à vous de le faire. Si le produit est abîmé, il est remplacé ou remboursé au titre de la garantie légale de conformité, sans frais pour vous.
Adresse erronée ou colis non réclamé
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie à la commande. Vous pouvez la corriger par email tant que la commande n'a pas été expédiée : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, une correction n'est plus possible.
Si un colis nous revient parce que l'adresse était erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été réclamé dans le délai de garde du transporteur, nous vous proposons soit une réexpédition, dont les frais sont à votre charge, soit le remboursement du prix des produits, les frais de livraison initiaux restant acquis lorsque l'échec de livraison vous est imputable, sauf si vous exercez votre droit de rétractation.
Retour : 14 jours de rétractation, 30 jours chez nous
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis si elle a été livrée en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
La procédure de retour en 4 étapes
- Prévenez-nous avant la fin du délai de 14 jours, par email à contact@sansunpoil.com (ou avec le formulaire type de rétractation joint à nos CGV), en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Attendez notre réponse : nous vous communiquons sous 48 h ouvrées l'adresse de retour à utiliser. Elle peut différer de celle de l'expéditeur figurant sur votre colis ; ne renvoyez rien à cette adresse d'origine sans notre confirmation. Sans réponse de notre part sous 48 h ouvrées, renvoyez l'article à notre siège : Sans Un Poil, Maieul Labaume Portejoie, 8 rue Hélène Boucher, 92700 Colombes, France.
- Renvoyez l'article sous 14 jours au plus tard après nous avoir prévenus, complet, de préférence en colis suivi. Conservez votre preuve d'envoi : elle suffit à déclencher le remboursement, sans attendre que le colis nous parvienne.
- Recevez votre remboursement : totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, le remboursement pouvant être différé jusqu'à réception de l'article ou de votre preuve d'expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé à la commande.
Qui paie le retour
Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. À titre indicatif, comptez 4 à 9 € en France métropolitaine pour un colis de moins de 2 kg (housse, kit anti-poils, brosse ou gant). Si le produit est défectueux ou non conforme, c'est l'inverse : voir la section suivante, les frais sont pour nous.
Conditions et exclusions
- L'article doit revenir complet (accessoires, notice, emballage si vous l'avez encore). Vous pouvez le manipuler pour l'examiner comme en magasin : déplier une housse et la poser sur le canapé pour vérifier la taille, par exemple.
- Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être déduite du remboursement (article L221-23) : c'est notamment le cas d'un article textile lavé, marqué de poils, de taches ou d'odeurs.
- Brosse, gant et balai : ils se rincent à l'eau et peuvent être repris ; un outil visiblement utilisé relève de la dépréciation ci-dessus, pas d'un refus de retour.
- Une erreur de taille de housse n'est pas un défaut : elle relève de ce droit de rétractation classique, frais de retour à votre charge. Nous privilégions l'échange : vous renvoyez la housse, nous réexpédions la bonne taille sans nouveaux frais de livraison. Mesurez votre canapé avant de commander, le guide des tailles est là pour ça.
Vous avez dépassé les 14 jours ? À titre commercial, nous acceptons le retour de tout article complet, non lavé, non utilisé et dans son emballage d'origine jusqu'à 30 jours après sa réception, pour remboursement intégral de son prix. Les conditions détaillées figurent sur la page Garantie et service client.
Produit non conforme ou défectueux
Si l'article reçu est endommagé, ne correspond pas à votre commande (mauvaise référence, mauvaise taille ou coloris par rapport à ce que vous avez commandé) ou présente un défaut, la situation ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale de conformité (voir la page Garantie et service client). Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge. Écrivez-nous à contact@sansunpoil.com avec votre numéro de commande et des photos du problème : réponse sous 24 h ouvrées. Dans la plupart des cas, les photos suffisent et nous n'exigeons pas le renvoi de l'article défectueux : nous vous réexpédions un article conforme ou nous vous remboursons.
Rappel de vos garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien, réparation ou remplacement sans frais, et présomption d'antériorité du défaut pendant 24 mois ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), permettant de rendre le produit ou d'obtenir une réduction du prix.
Le détail complet et la procédure figurent sur la page Garantie et service client.
Contact
Sans Un Poil, Maieul Labaume Portejoie, entrepreneur individuel exploitant sous le nom commercial « Sans Un Poil », SIRET 105 226 427 00018, 8 rue Hélène Boucher, 92700 Colombes, France. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Email : contact@sansunpoil.com, réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.