Les questions qu'on nous pose vraiment, dans l'ordre où elles se posent : avant d'acheter, au moment de commander, après la livraison.
Comment choisir la taille de mon protège-canapé ?
Une seule mesure suffit, à prendre avec un mètre ruban : la largeur de l'assise, d'un bout à l'autre du coussin. Comparez-la au guide des tailles de la fiche produit : 60 à 100 cm pour la 1 place, 100 à 165 cm pour la 2 places, 165 à 200 cm pour la 3 places, 200 à 240 cm pour l'angle (une housse par côté). La retombée de 180 cm couvre le dossier, l'assise et le devant sur la plupart des canapés. La housse est plus large que l'assise : le surplus se rabat sur les accoudoirs, ou se borde dans les recoins si vous préférez les laisser découverts. Entre deux tailles, prenez la plus grande : le surplus se glisse dans les recoins de l'assise et tient mieux qu'une housse trop juste. Canapé d'angle, méridienne ou dossier très haut : envoyez-nous vos mesures et une photo, nous vous répondons sous 24 h ouvrées.
La housse tient-elle sur un canapé en cuir ou en tissu ?
Sur un canapé en tissu, la face antidérapante suffit dans la grande majorité des cas. Sur du cuir ou du simili, plus lisses, le dos antidérapant accroche moins : bordez bien le surplus dans les recoins entre l'assise et le dossier, et prenez la taille au-dessus pour avoir plus de surplus à border. Un chien qui saute dessus à pleine vitesse peut la faire bouger ; un geste la remet en place. La housse est une pièce, sans sangle, sans colle ni épingle : rien qui puisse abîmer votre canapé.
Comment se lave la housse ?
C'est tout l'intérêt par rapport à un canapé, qu'on ne peut pas mettre dans le tambour : la housse, elle, se retire et se lave. L'étiquette cousue sur l'article donne le programme exact et fait foi. À défaut d'indication, lavez à froid sur cycle délicat, sans adoucissant ni javel : l'adoucissant bouche la face imperméable et lui fait perdre son efficacité. Séchage à l'air libre, pas de sèche-linge chaud, jamais de repassage sur la face enduite. Avant le lavage, secouez la housse ou passez le balai caoutchouc : les poils qui partent au lavage encrassent le filtre du lave-linge. Une housse 3 places pliée occupe le volume d'une grosse couette : prévoyez un tambour de 7 kg minimum, ou une laverie pour la taille angle.
Le kit anti-poils et le balai caoutchouc marchent-ils sur les poils longs ?
Oui. Le caoutchouc du balai, le peigne métallique de la brosse et les fibres électrostatiques du gant décollent les poils par friction, là où un aspirateur classique passe par-dessus les poils incrustés dans les fibres (canapé, tapis, moquette, sièges de voiture, paniers). Sur les poils longs (berger australien, golden, chat à poil mi-long), les poils s'agglomèrent en boules faciles à ramasser à la main. Sur les poils courts et durs (jack russell, labrador, chat européen), qui se plantent dans le tissu, insistez avec des passages courts et appuyés dans le même sens. Aucun consommable à racheter : un rinçage à l'eau claire et l'outil retrouve son efficacité une fois sec.
Quels sont les délais de livraison ?
Cela dépend de la référence, et c'est écrit sur chaque fiche produit avant l'ajout au panier :
- références expédiées depuis la France (kit anti-poils, gant) : 3 à 8 jours ouvrés après validation du paiement, le plus souvent en 4 jours ;
- protège-canapé et Pack Canapé serein, expédiés depuis nos entrepôts partenaires : 5 à 11 jours ouvrés ;
- balai caoutchouc et tapis absorbant : 7 à 11 jours ouvrés.
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise (comptez quelques jours de plus pour la Corse) ; les DOM-TOM et l'étranger ne sont pas desservis pour le moment. Livraison suivie offerte dès 44 € d'achat, 4,90 € en dessous. Une commande mêlant les deux types de références peut arriver en deux colis, sans frais supplémentaires. Le détail figure sur la page Livraison et retours.
Comment suivre mon colis ?
Dès que le transporteur prend en charge votre colis, vous recevez un email avec un lien de suivi (un par colis si votre commande est expédiée en plusieurs fois). Le suivi peut mettre 24 à 72 h à afficher les premières informations, surtout pour les références expédiées depuis un entrepôt hors de France : ce délai d'enregistrement est normal. Si le suivi ne bouge plus pendant plus de 7 jours ouvrés ou si la date limite de livraison est dépassée, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête et, si le colis est perdu, nous réexpédions ou remboursons, à votre choix.
Comment retourner un article si je change d'avis ?
Vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification, conformément au Code de la consommation. Écrivez-nous à contact@sansunpoil.com avec votre numéro de commande : nous vous communiquons sous 48 h ouvrées l'adresse de retour (elle peut différer de celle de l'expéditeur sur le colis, attendez notre réponse avant de renvoyer). Renvoyez ensuite l'article complet, en colis suivi, sous 14 jours ; nous vous remboursons la totalité, frais de livraison initiaux compris, sous 14 jours après réception ou preuve d'envoi. Vous pouvez avoir examiné l'article comme en magasin ; seule une dépréciation allant au-delà de cet examen (article lavé, taché) peut être déduite du remboursement. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme : dans ce cas, tout est pour nous. Erreur de taille de housse ? Nous privilégions l'échange : vous renvoyez la housse, nous réexpédions la bonne taille sans nouveaux frais de livraison. Et si vous dépassez les 14 jours, nous acceptons à titre commercial le retour de tout article complet, non utilisé et dans son emballage jusqu'à 30 jours après réception (voir la page Garantie et service client).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments, prestataire certifié PCI DSS de niveau 1, le plus exigeant du secteur bancaire. La connexion est chiffrée (TLS) et votre banque peut déclencher l'authentification 3-D Secure. Vous pouvez payer par carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay ou PayPal. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte et ne le conservons pas. Le paiement s'effectue en une fois ; nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.
Vos produits conviennent-ils aux chiens et aux chats ?
Aux deux. La housse protège le canapé quel que soit l'animal qui s'y installe ; le kit anti-poils et le balai caoutchouc s'utilisent sur tous les types de poils, et le gant double face, passé sur le pelage, ramasse aussi le poil mort des animaux qui n'aiment pas la brosse. Nos produits sont des accessoires d'entretien et de confort, pas des dispositifs de soin : pour toute question sur la santé, l'alimentation ou le comportement de votre animal, votre vétérinaire reste la bonne personne.
Puis-je offrir un produit Sans Un Poil ?
Oui : indiquez l'adresse du destinataire comme adresse de livraison (en France métropolitaine, Corse comprise) et la vôtre comme adresse de facturation. Le colis ne contient pas de facture ; le récapitulatif de commande vous est adressé par e-mail, à vous seul. Nous ne proposons pas encore d'emballage cadeau ni de message personnalisé. Le destinataire bénéficie des mêmes garanties et du même délai de rétractation de 14 jours ; en cas de retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, donc le vôtre.
Comment obtenir une facture ?
Vous recevez le récapitulatif de votre commande par e-mail dès le paiement. Pour une facture au format PDF, mentionnant « TVA non applicable, article 293 B du CGI » puisque Sans Un Poil est une micro-entreprise, ou pour une facture au nom d'une association, d'un refuge ou d'une entreprise, écrivez-nous avec votre numéro de commande et la raison sociale : nous vous l'adressons sous 24 h ouvrées.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@sansunpoil.com ou via le formulaire de la page Contact : les deux arrivent dans la même boîte, avec une réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi, par une personne basée en France. Pensez à indiquer votre numéro de commande et à joindre une photo par e-mail si votre question concerne un produit reçu : c'est le meilleur moyen d'obtenir une réponse complète du premier coup.